Servicio al cliente, la carta fuerte de EDEL Ascensores en México

• La empresa española ha logrado crecer en México apostando por la atención personalizada, modernización de equipos y tiempos de respuesta ágiles.

  
  

En un mercado donde los gigantes marcan el ritmo, las pequeñas y medianas empresas tienen que encontrar maneras distintas de destacar. Ese ha sido el caso de EDEL Ascensores, compañía de origen español que desde su llegada a México en 2020 ha logrado hacerse un espacio entre competidores de gran peso, gracias a un factor que muchas veces se da por sentado: el servicio al cliente.

Fundada hace más de 30 años en España, EDEL ha sabido aprovechar la rápida urbanización y el crecimiento de los desarrollos inmobiliarios en zonas como la Península de Yucatán. “Durante el primer año duplicamos nuestro tamaño gracias a las recomendaciones de nuestros propios clientes. Para nosotros cada cliente es lo más importante, por eso ofrecemos acompañamiento desde la asesoría hasta la supervisión de obra y el servicio posventa”, comentó Karina Azpeitia, directora comercial de la empresa.

Con este enfoque cercano y resolutivo, EDEL se ha enfrentado de tú a tú con nombres tan consolidados como Otis, KONE o Schindler. La diferencia, según Azpeitia, está en la atención personalizada y en la capacidad de respuesta rápida, ya que la compañía fabrica su propia electrónica en Barcelona, lo que le permite contar con refacciones exclusivas y multimarca.

En México, su crecimiento ha sido constante. Actualmente atienden a clientes como el Hospital Galenia y Porto Fino en Cancún, la Basílica de Guadalupe en CDMX, así como distintos residenciales y escuelas en Mérida. Una de sus fortalezas es la modernización de elevadores antiguos, ofreciendo una alternativa sostenible y hasta 40% más económica que una sustitución total, con garantía de hasta cinco años.

A nivel internacional, la marca también suma proyectos de alto perfil, como el Metro de Dublín en Irlanda, el Museo Nacional de Arqueología en Perú y el Senado en Chile. Esa experiencia global, combinada con un modelo de atención directa en México y Colombia, ha sido la clave de su consolidación.

EDEL Ascensores demuestra que, en un sector dominado por grandes corporaciones, la diferencia muchas veces no está en el tamaño de la empresa, sino en la forma en que se atiende a cada cliente.

Fotografías: A quién corresponda