Agentes de viajes demuestran que el factor humano sigue siendo insustituible en la nueva era de la inteligencia artificial

• Durante el 6.º Encuentro de Promoción Turística de La Metro, especialistas coincidieron en que la tecnología fortalece la industria, pero la asesoría profesional, la protección del viajero y la capacitación continúan siendo la clave para ofrecer experiencias de calidad.

La transformación digital avanza a pasos acelerados dentro de la industria turística, pero el papel de los agentes de viajes continúa fortaleciéndose como uno de los principales diferenciadores al momento de planear una experiencia de viaje. Ese fue uno de los mensajes centrales del 6.º Encuentro de Promoción Turística 2026, organizado por la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (La Metro), que reunió a profesionales del sector, aliados comerciales y representantes de destinos para analizar los retos y oportunidades que enfrenta la actividad turística.

En el marco de la conmemoración del Día del Agente de Viajes, la presidenta de La Metro, Alicia Mejía, destacó que, a pesar de la rápida evolución tecnológica y del crecimiento de herramientas como la inteligencia artificial, la experiencia, el conocimiento y la cercanía que ofrecen los profesionales del turismo siguen siendo elementos fundamentales para brindar confianza a los viajeros.

Durante su participación, recordó que la industria ha evolucionado constantemente, desde la llegada de las plataformas digitales y los metabuscadores hasta las actuales aplicaciones de inteligencia artificial. Sin embargo, subrayó que ninguna tecnología puede reemplazar la capacidad de un agente para escuchar las necesidades del cliente, diseñar itinerarios personalizados, resolver imprevistos y acompañar al viajero antes, durante y después de cada experiencia.

Uno de los temas que cobró especial relevancia durante el encuentro fue la importancia de viajar con protección especializada. En este sentido, MAS Servicios, anfitrión del evento, presentó las soluciones que actualmente ofrece para brindar asistencia integral a viajeros de placer y de negocios, incluyendo cobertura médica internacional, apoyo hospitalario y atención en caso de emergencias.

La empresa explicó que este tipo de servicios se ha convertido en un complemento indispensable dentro de la oferta de las agencias de viajes, al proporcionar mayor tranquilidad tanto a los clientes como a los propios asesores que acompañan cada reserva.

El encuentro también permitió conocer las novedades de ProColombia, que compartió con las agencias mexicanas la diversidad de experiencias que ofrece el país sudamericano. Desde destinos consolidados como Cartagena, Bogotá, Medellín y Santa Marta hasta nuevas oportunidades para el turismo cultural, gastronómico y de naturaleza, la representación destacó el fortalecimiento de la conectividad aérea entre México y Colombia, lo que abre mayores posibilidades comerciales para el mercado mexicano.

Como parte del programa, el especialista en turismo Alejandro Cañedo ofreció una conferencia sobre la evolución del sector y los desafíos que plantea la transformación digital. Durante su exposición hizo énfasis en la necesidad de mantener una capacitación constante, fomentar la innovación y aprovechar las nuevas herramientas tecnológicas sin perder de vista el componente humano, considerado el principal valor agregado de la industria turística.

El evento también fue escenario para dar la bienvenida como nueva integrante de La Metro a Karla Guerrero, de Argo Solutions, empresa especializada en soluciones de autogestión de viajes para agencias y corporativos, fortaleciendo así la comunidad de profesionales que integran la asociación.

Una vez más, el Encuentro de Promoción Turística confirmó la importancia de generar espacios donde destinos, empresas y agentes de viajes intercambien conocimientos, fortalezcan alianzas comerciales y actualicen sus herramientas de trabajo para responder a un viajero cada vez más informado y exigente.

Vianey Ramírez asistió a la cobertura de este encuentro para Tvrismo al Aire, donde quedó claro que, más allá de los avances tecnológicos, el turismo continúa construyéndose a partir de la confianza, la asesoría profesional y el acompañamiento personalizado que distingue a los agentes de viajes.

Cobertura y fotos: Vianey Ramírez