En el marco del Día Mundial del Turismo, la industria enfrenta el reto de generar experiencias que trasciendan el hospedaje y contribuyan al desarrollo de los destinos, las comunidades y su cadena de valor. Viajar ya no significa únicamente trasladarse de un lugar a otro. Para el viajero actual, descubrir un destino también implica probar su gastronomía, conocer su cultura, acercarse a sus comunidades y vivir experiencias que permanezcan más allá del regreso a casa. Esta tran

La hotelera líder en México alcanza un NPS de 64 puntos, muy por encima del promedio de la industria, y consolida el plan de expansión más ambicioso de la última década. Posadas, la operadora hotelera líder en México, concluye el año con resultados históricos en satisfacción del cliente, reflejo de una profunda transformación digital centrada en la escucha activa del huésped. Gracias a la implementación de tecnología de análisis y gestión de experiencia de Medallia, la compañ